Domande frequenti

Attivazione
Quanto tempo ci vuole per avere il sito online?

In genere pochi minuti dal pagamento. Il tempo massimo previsto contrattualmente è di 5 giorni lavorativi, ma è un limite di garanzia: nella pratica il sito è online molto prima.

Devo installare qualcosa o avere competenze tecniche?

No. Tutto avviene dal Pannello di Controllo nel browser: dominio, hosting, email e sicurezza sono già configurati e inclusi.

Dominio
Di chi è il dominio del mio sito?

È intestato a te. È un tuo bene a tutti gli effetti e resta tuo anche se in futuro cambi fornitore.

Posso trasferire il dominio altrove in futuro?

Sì, il dominio è trasferibile quando vuoi. I costi dell'operazione di trasferimento sono a tuo carico.

Quante caselle email sono incluse?

3 caselle email con il tuo dominio sono incluse nel servizio. Caselle aggiuntive sono quotate a parte: scrivici per il prezzo aggiornato.

Modifiche
Posso modificare da solo testi e foto del sito?

Sì, dal Pannello di Controllo, nella sezione "Modifica il tuo sito": testi, foto e orari, con anteprima prima di pubblicare.

Quanto costano le modifiche manuali fatte da voi?

30 €/ora (IVA esclusa), minimo 30 minuti, evase entro 5 giorni lavorativi. Scrivici indicando cosa vuoi cambiare.

Posso aggiungere una pagina nuova dal pannello?

L'editor del pannello modifica i contenuti delle pagine esistenti (testi, foto, orari). Aggiungere una pagina nuova è un servizio a pagamento (pagine aggiuntive): non è disponibile come percorso gratuito. Per i prezzi vedi il prospetto commerciale o scrivici.

Posso cambiare il modello grafico del sito in un secondo momento?

È una richiesta che valutiamo caso per caso: scrivici e ne parliamo insieme.

Foto
Devo ridimensionare o ottimizzare le foto prima di caricarle?

No. Ogni foto caricata viene automaticamente convertita in un formato leggero (WebP) e i dati di posizione (GPS) vengono sempre rimossi.

Fatturazione
Come funziona il rinnovo?

Il servizio si rinnova automaticamente alla scadenza, allo stesso prezzo di attivazione (IVA esclusa), salvo disdetta comunicata nei tempi previsti.

Come faccio a disdire il servizio?

Scrivici con un preavviso di 30 giorni prima della scadenza (annuale) o 15 giorni (mensile). Non sono previsti rimborsi per periodi già fatturati.

Cosa succede se non rinnovo o se un pagamento non va a buon fine?

Dopo 15 giorni di sollecito il sito può essere sospeso; i dati restano comunque conservati per 60 giorni dalla sospensione, in modo da poter regolarizzare senza perdere nulla.

Posso avere un backup dei contenuti se smetto di usare il servizio?

Sì, richiedibile entro 30 giorni dalla cessazione del servizio.

I prezzi indicati sono IVA inclusa o esclusa?

Tutti i prezzi indicati sono IVA esclusa.

Supporto
In quanto tempo rispondete alle richieste di supporto?

Il supporto ordinario via email è incluso, con risposta entro 2 giorni lavorativi.

Cosa faccio se non trovo la risposta che cerco in questo Centro Assistenza?

Scrivi a [email protected]: rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Il link è anche in fondo a ogni articolo di questa sezione.